Wersja obowiązująca od 15 lipca 2026 r.
Przed złożeniem zamówienia klient może zapisać lub wydrukować regulamin. Po zakupie otrzymuje e-mailem potwierdzenie zamówienia i warunków obowiązujących w chwili zawarcia umowy.
§ 1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy pod marką Promivo - Agencja Marketingowa prowadzi Maciej Kukawski, adres: Zabłocie 15, 05-140 Zabłocie, NIP: 5361991859, REGON: 541955243, Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG) — dalej „Sprzedawca” lub „Promivo”.
Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i usług elektronicznych: kontakt@promivo.pl, tel. +48 453 190 193. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora klienta.
§ 2. Zakres, definicje i wymagania techniczne
Regulamin określa zasady sprzedaży na odległość produktów poligraficznych, usług projektowych i dostawy oraz świadczenia usług elektronicznych: konta klienta, koszyka, formularzy, przesyłania plików, konwersacji dotyczącej zamówienia i czatu.
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt personalizowany — towar nieprefabrykowany wykonywany według konfiguracji, wymiarów, nakładu, treści lub projektu klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z aktualną przeglądarką, JavaScript i cookies niezbędne do działania sesji, dostęp do Internetu oraz aktywny adres e-mail. Klient ponosi zwykłe koszty transmisji danych według umowy ze swoim dostawcą Internetu.
§ 3. Produkty, konfiguracja i ceny
Karta produktu opisuje jego istotne cechy, dostępne materiały, wymiary, nakłady, uszlachetnienia, przewidywany termin i wymagania dla plików. Klient przed zakupem powinien sprawdzić konfigurację oraz podsumowanie. Zdjęcia i podglądy mają charakter prezentacyjny; na odbiór koloru wpływają m.in. ekran, podłoże i technologia druku.
Ceny są podawane w złotych polskich. Ostateczna kwota brutto, VAT, rabaty i koszt dostawy są widoczne przed złożeniem zamówienia. Jeżeli Promivo informuje o obniżce, obok ceny aktualnej wskazuje najniższą cenę danego wariantu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla produktu oferowanego krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania.
Promocje i kody rabatowe mogą mieć odrębne warunki. Nie łączą się, chyba że ich opis stanowi inaczej. Błąd techniczny ceny, który rozsądny klient powinien rozpoznać, może wymagać wyjaśnienia przed przyjęciem zamówienia do realizacji; nie narusza to praw konsumenta wynikających z przepisów.
§ 4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
- Klient wybiera produkt, konfigurację, nakład i sposób przygotowania projektu.
- W koszyku wskazuje dane kontaktowe, dostawę, płatność i — opcjonalnie — dane do faktury.
- Przed zakupem otrzymuje podsumowanie istotnych informacji oraz akceptuje regulamin. Jeżeli koszyk zawiera produkt personalizowany, potwierdza również informację o ustawowym wyjątku od prawa odstąpienia.
- Użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” powoduje złożenie odpłatnego zamówienia i zawarcie umowy.
- Promivo wysyła potwierdzenie na podany adres e-mail. Klient powinien sprawdzić także folder spam.
Sprzedawca może skontaktować się w celu wyjaśnienia niekompletnych danych lub pliku. Jeżeli realizacja określonej treści byłaby sprzeczna z prawem, prawami osób trzecich lub zasadami operatora płatności, Promivo może odmówić jej wykonania i zwrócić otrzymaną płatność.
§ 5. Pliki, akceptacja projektu i prawa osób trzecich
Klient przekazuje pliki w formacie i terminie wskazanym na stronie produktu lub w instrukcji. Termin produkcji rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności oraz otrzymaniu kompletnych, technicznie poprawnych plików i wymaganych akceptacji. Poprawiona wersja pliku może rozpocząć termin na nowo.
Kontrola techniczna, o ile jest wykonywana, nie oznacza korekty merytorycznej. Klient odpowiada za treść, literówki, dane, kolejność stron i jakość materiałów źródłowych. Przed drukiem powinien dokładnie sprawdzić przedstawiony podgląd lub proof.
Klient oświadcza, że posiada prawa lub zgody potrzebne do wykorzystania przekazanych tekstów, fotografii, znaków i danych osób trzecich. Udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej zgody na techniczne zwielokrotnienie i przetworzenie materiałów wyłącznie w zakresie koniecznym do wyceny, przygotowania, produkcji, kontroli i obsługi reklamacji. Niedozwolone jest przekazywanie treści bezprawnych.
§ 6. Płatności
Dostępne metody płatności są widoczne w checkoutcie. Przy przelewie tradycyjnym klient otrzymuje dane i termin płatności na proformie. Przy płatności online transakcja odbywa się w hostowanym serwisie aktywnego operatora. Produkcja co do zasady nie rozpoczyna się przed potwierdzeniem zapłaty.
Reklamacje dotyczące produktu lub wykonania zamówienia rozpatruje Promivo. Nieprawidłowości dotyczące samej usługi płatniczej można zgłosić operatorowi zgodnie z jego regulaminem; w przypadku Przelewy24 przez kanały reklamacyjne PayPro. Nieudana lub przerwana płatność nie oznacza automatycznie anulowania zamówienia — jej status można sprawdzić w panelu klienta lub u obsługi.
§ 7. Produkcja, dostawa i odbiór
Termin produkcji podany przy produkcie i termin przewozu są odrębne. Terminy są liczone w dniach roboczych od spełnienia warunków rozpoczęcia produkcji. Aktualne metody, ceny i przewidywany czas dostawy opisuje strona Dostawa i płatności oraz podsumowanie zamówienia.
Konsument powinien zgłosić problem z przesyłką możliwie szybko i zachować opakowanie. Protokół szkody oraz zdjęcia ułatwiają postępowanie z przewoźnikiem, ale ich brak sam w sobie nie odbiera ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
§ 8. Zgodność towaru z umową i reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Promivo odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Specyfika technologii może powodować różnice mieszczące się w parametrach produktu uzgodnionych przed zakupem. Nie wyłącza to oceny zgodności konkretnego towaru z umową ani odpowiedzialności za wadliwe wykonanie. Szczegółowa procedura znajduje się na stronie Reklamacje i zwroty.
§ 9. Prawo odstąpienia i produkty personalizowane
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Zgodnie jednak z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek obejmuje w szczególności wydruki tworzone w wybranym przez klienta nakładzie, formacie, materiale, uszlachetnieniu, wymiarze lub z przekazanego albo zaakceptowanego projektu, o ile rzeczywiście mają indywidualny charakter. Nie obejmuje automatycznie gotowych produktów prefabrykowanych i nigdy nie wyłącza reklamacji produktu niezgodnego z umową.
§ 10. Konto i usługi elektroniczne
Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. historię zamówień, przesyłanie plików, śledzenie przesyłek i kontakt z obsługą. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i może być rozwiązana przez klienta w każdym czasie przez żądanie usunięcia konta. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi zachować z mocy prawa lub do obrony roszczeń.
Klient ma obowiązek chronić hasło i nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym. Zabronione są próby przełamywania zabezpieczeń, automatyczne przeciążanie serwisu, podszywanie się pod inne osoby oraz przekazywanie treści bezprawnych. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można przesłać na kontakt@promivo.pl.
§ 11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych, w tym danych zamówień, plików, konta, czatu oraz płatności, opisuje Polityka prywatności. Jej przyjęcie nie jest zgodą marketingową. Zgoda, jeżeli jest potrzebna dla odrębnego celu, jest zbierana osobno i może zostać wycofana.
§ 12. Postanowienia końcowe i spory
Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zwykłego pobytu. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przyznanym ustawą.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiana nie wpływa na zamówienia już złożone. Użytkownicy kont zostaną poinformowani o zmianie dotyczącej usługi ciągłej z odpowiednim wyprzedzeniem i mogą zrezygnować z konta.
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub procedur ADR opisanych na polubowne.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym wymaga zgody obu stron, chyba że przepis stanowi inaczej.