Ważne: brak prawa do zwykłego zwrotu produktu personalizowanego nie oznacza braku prawa do reklamacji. Wadliwy albo niezgodny z zaakceptowaną konfiguracją druk można reklamować na zasadach ustawowych.
1. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Najwygodniej wysłać ją na kontakt@promivo.pl, przez wiadomość w szczegółach zamówienia albo pisemnie na adres: Maciej Kukawski, Zabłocie 15, 05-140 Zabłocie.
Dla sprawnej obsługi warto podać: imię i nazwisko lub firmę, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę produktu, datę otrzymania, opis niezgodności, liczbę egzemplarzy objętych problemem oraz żądanie. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej są pomocne, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Jeżeli ocena wymaga udostępnienia całości lub próbki nakładu, Promivo uzgodni sposób odbioru. Konsument nie ponosi kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową. Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem bez uzgodnienia, ponieważ może nie zostać odebrana.
2. Uprawnienia konsumenta
Promivo odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności jest dłuższy. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek wykonalności i kosztów.
Jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak nadal występuje albo jest istotny, konsument może — na zasadach ustawy — żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak jest nieistotny.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Powyższe prawa obejmują również przedsiębiorcę na prawach konsumenta w zakresie przyznanym mu ustawą.
3. Parametry technologiczne druku
Zgodność ocenia się na podstawie umowy, opisu produktu, zaakceptowanego projektu, uzgodnionej technologii i obiektywnych cech, których można rozsądnie oczekiwać. Różnice technologiczne mogą być dopuszczalne tylko w granicach parametrów jasno przedstawionych przed zakupem i właściwych dla danej technologii. Sama ogólna wzmianka o „tolerancji” nie wyłącza odpowiedzialności za wadę, błędny format, materiał, ilość lub istotną rozbieżność względem projektu.
Kolor na ekranie RGB nie jest wzorcem druku CMYK, chyba że strony wyraźnie uzgodniły certyfikowany proof lub inny wzorzec. Kontrola pliku nie zwalnia Promivo z odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie produkcji, a klient nadal odpowiada za zaakceptowaną treść i dane w projekcie.
4. Prawo odstąpienia — produkty gotowe
Dla produktu, który nie jest objęty ustawowym wyjątkiem, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Następnie towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni na adres uzgodniony ze Sprzedawcą.
Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu zwykłego produktu, chyba że Promivo zgodzi się go pokryć. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
5. Brak odstąpienia — druk na zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W drukarni Promivo są to w szczególności produkty tworzone dopiero po zakupie w indywidualnym nakładzie, formacie, wymiarze, materiale, uszlachetnieniu lub z projektem klienta. Każdy przypadek ocenia się według rzeczywistego charakteru towaru. Wyjątek nie obejmuje gotowych produktów magazynowych tylko dlatego, że zostały kupione przez Internet.
Wyjątek od odstąpienia nie ogranicza reklamacji. Jeżeli personalizowany produkt jest niezgodny z zamówieniem, konsument zachowuje uprawnienia opisane w pkt 2.
6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Maciej Kukawski, Zabłocie 15, 05-140 Zabłocie, kontakt@promivo.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ............................................................
Numer zamówienia: ............................ Data zawarcia/odbioru: ............................
Imię i nazwisko konsumenta: ........................................................................
Adres konsumenta: ........................................................................................
Data i podpis (tylko dla wersji papierowej): ........................................................
Formularz jest pomocniczy — można użyć własnego jednoznacznego oświadczenia. Przed wysłaniem warto upewnić się, że produkt nie jest personalizowany w rozumieniu art. 38 pkt 3.
7. Spory i płatności
Reklamacje dotyczące zamówienia rozpatruje Promivo. Reklamacje dotyczące wyłącznie działania systemu Przelewy24 można dodatkowo zgłosić PayPro przez oficjalne kanały operatora.
Po wyczerpaniu reklamacji konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu ADR. Informacje i wyszukiwarka podmiotów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu polubownym jest dobrowolny, o ile prawo nie stanowi inaczej.